Chuyển đổi số là quá trình tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh của cả doanh nghiệp và xã hội. Điều này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tăng cường năng suất, hiệu quả, sáng tạo, khả năng cạnh tranh, và trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, chuyển đổi số cũng đóng góp vào việc giải quyết các thách thức xã hội, như bảo vệ môi trường, cải thiện chất lượng cuộc sống, và thúc đẩy giáo dục và y tế. Hãy cũng OCD tìm hiểu về các xu hướng và lợi ích của chuyển đổi số trong các lĩnh vực khác nhau, cũng như các lưu ý và thách thức khi thực hiện chuyển đổi số.
Xu hướng chuyển đổi số với trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML)
Trí tuệ nhân tạo (AI) là khả năng của máy tính hoặc các thiết bị kỹ thuật số để thực hiện các nhiệm vụ thông minh, như nhận dạng, học hỏi, suy luận, ra quyết định và tương tác. Máy học (ML) là một nhánh của AI, là quá trình cho máy tính học hỏi từ dữ liệu mà không cần lập trình cụ thể. AI và ML có vai trò và lợi ích rất lớn trong chuyển đổi số, bởi vì chúng có thể giúp doanh nghiệp và xã hội phân tích, dự đoán, tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML)
Áp dụng thực tế
Các ứng dụng của AI và ML trong các lĩnh vực khác nhau rất đa dạng và phong phú, ví dụ như:
- Trong lĩnh vực y tế, AI và ML có thể giúp chẩn đoán bệnh, đề xuất phương pháp điều trị, phát hiện ung thư, phân loại ảnh chụp X-quang, theo dõi sức khỏe, tạo ra các thuốc mới, …
- Trong lĩnh vực giáo dục, AI và ML có thể giúp cá nhân hóa học tập, đánh giá năng lực, tạo ra các khóa học trực tuyến, hỗ trợ giáo viên, phát hiện gian lận, …
- Trong lĩnh vực nông nghiệp, AI và ML có thể giúp dự báo thời tiết, tối ưu hóa mùa vụ, phát hiện bệnh trên cây trồng, điều khiển máy móc nông nghiệp, …
Một số lưu ý
Tuy nhiên, khi áp dụng AI và ML trong chuyển đổi số, cũng cần lưu ý và đối mặt với một số thách thức, ví dụ như:
- Cần đảm bảo tính minh bạch, công bằng, an toàn và bảo mật của AI và ML, tránh các rủi ro về đạo đức, pháp lý và xã hội.
- Cần có nguồn dữ liệu chất lượng, đa dạng và đầy đủ để huấn luyện AI và ML, tránh các hiện tượng sai lệch, thiên vị hoặc sai sót.
- Cần có nhân lực có kỹ năng và kiến thức về AI và ML, cũng như khả năng hợp tác và giao tiếp với các bên liên quan.
Xu hướng điện toán biên và internet vạn vật (IoT)
Điện toán biên (edge computing) là quá trình xử lý dữ liệu gần nguồn phát ra dữ liệu, thay vì gửi dữ liệu về máy chủ trung tâm hoặc đám mây. Internet vạn vật (IoT) là mạng lưới các thiết bị kỹ thuật số có khả năng kết nối, thu thập và trao đổi dữ liệu với nhau. Điện toán biên và IoT có vai trò và lợi ích quan trọng trong chuyển đổi số, bởi vì chúng có thể giúp doanh nghiệp và xã hội thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu một cách nhanh chóng, hiệu quả và linh hoạt.
Điện toán biên và internet vạn vật (IoT)
Áp dụng thực tế
Các hình thức điện toán biên và IoT phổ biến và cách áp dụng chúng trong doanh nghiệp bao gồm:
- Các thiết bị thông minh, như điện thoại, đồng hồ, máy tính bảng, … có thể xử lý dữ liệu ngay trên thiết bị, giảm thiểu độ trễ và tiêu thụ băng thông, cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Các cảm biến và thiết bị đeo, như camera, micro, vòng đeo tay, … có thể thu thập dữ liệu về môi trường, sức khỏe, hành vi, … và gửi dữ liệu về các thiết bị thông minh hoặc các nút điện toán biên để xử lý và phản hồi.
- Các nút điện toán biên, như router, gateway, máy tính nhúng, … có thể xử lý dữ liệu từ nhiều thiết bị IoT khác nhau, giảm áp lực cho đám mây, tăng cường bảo mật và tính riêng tư.
Một số lưu ý
Tuy nhiên, khi sử dụng điện toán biên và IoT trong chuyển đổi số, cũng cần lưu ý và đối mặt với một số thách thức, ví dụ như:
- Cần đảm bảo tính tương thích, chuẩn hóa và liên kết của các thiết bị IoT, tránh các vấn đề về giao tiếp, tích hợp và quản lý.
- Cần đảm bảo tính ổn định, an toàn và bảo mật của các nút điện toán biên, tránh các rủi ro về mất dữ liệu, tấn công mạng hoặc lỗi hệ thống.
- Cần có nhân lực có kỹ năng và kiến thức chuyên sâu về kỹ thuật.
Đọc thêm: IoT và AI trong quản lý sản xuất – Những lưu ý và tiêu chí lựa chọn phù hợp
Xu hướng chuyển đổi số tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng (customer experience) là tổng hợp các cảm nhận, suy nghĩ và hành động của khách hàng khi tiếp xúc với một doanh nghiệp hoặc một thương hiệu. Trải nghiệm khách hàng là xu hướng chuyển đổi số quan trọng, bởi vì nó ảnh hưởng đến sự hài lòng, trung thành, giới thiệu và chi tiêu của khách hàng. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách tận dụng các công nghệ kỹ thuật số để tạo ra các giá trị, tiện ích và sự kết nối với khách hàng.
Xu hướng chuyển đổi số tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng
Áp dụng thực tế
Các cách cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua chuyển đổi số bao gồm:
- Thương mại không tiếp xúc (contactless commerce) là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ mà không cần tiếp xúc trực tiếp giữa người bán và người mua. Thương mại không tiếp xúc giúp giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm bệnh, tiết kiệm thời gian và chi phí, tăng cường sự an toàn và thoải mái cho khách hàng. Ví dụ về thương mại không tiếp xúc là giao hàng tận nơi, mua hàng qua ứng dụng, thanh toán bằng mã QR, …
- Thanh toán kỹ thuật số (digital payment) là hình thức thanh toán bằng các phương tiện kỹ thuật số, như thẻ, điện thoại, ví điện tử, … Thanh toán kỹ thuật số giúp tăng cường sự tiện lợi, nhanh chóng và bảo mật cho khách hàng khi thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ về thanh toán kỹ thuật số là thanh toán bằng ZaloPay, Momo, ViettelPay, …
- Chatbot là phần mềm có khả năng trò chuyện với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên, thông qua các kênh như website, ứng dụng, tin nhắn, … Chatbot giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp thông tin, hỗ trợ, tư vấn và giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách tự động, 24/7 và thân thiện.
- Trí tuệ nhân tạo (AI) là khả năng của máy tính hoặc các thiết bị kỹ thuật số để thực hiện các nhiệm vụ thông minh, như nhận dạng, học hỏi, suy luận, ra quyết định và tương tác. AI giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi, cá nhân hóa nội dung và gợi ý cho khách hàng.
Một số lưu ý
Tuy nhiên, khi cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua chuyển đổi số, cũng cần lưu ý và đối mặt với một số thách thức, ví dụ như:
- Cần đảm bảo tính nhất quán, liền mạch và đa kênh của trải nghiệm khách hàng, tránh các vấn đề về giao diện, tương tác và chuyển đổi giữa các kênh khác nhau.
- Cần đảm bảo tính an toàn và bảo mật của dữ liệu khách hàng, tránh các rủi ro về vi phạm quyền riêng tư, lộ thông tin hoặc bị tấn công mạng.
- Cần đảm bảo tính nhân hóa và thấu hiểu của trải nghiệm khách hàng, tránh các hiện tượng lạm dụng công nghệ, thiếu sự gắn kết hoặc mất lòng tin của khách hàng.
Xu hướng tăng cường bảo mật thông tin cho người dùng và doanh nghiệp
Bảo mật thông tin là quá trình bảo vệ dữ liệu và thông tin khỏi các mối đe dọa hoặc các hành vi trái phép, như truy cập, sửa đổi, sao chép, xóa hoặc phát tán. Bảo mật thông tin có vai trò và lợi ích rất quan trọng trong chuyển đổi số, bởi vì nó giúp bảo vệ quyền lợi, uy tín và tài sản của người dùng và doanh nghiệp. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng cường bảo mật thông tin bằng cách áp dụng các công nghệ kỹ thuật số để mã hóa, xác thực, kiểm soát và phòng ngừa các rủi ro về an ninh mạng.
Xu hướng tăng cường bảo mật thông tin
Áp dụng thực tế
Các cách tăng cường bảo mật thông tin trong chuyển đổi số bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu (data encryption) là quá trình biến đổi dữ liệu thành một dạng không thể đọc được bởi người ngoài, chỉ có thể giải mã bởi người có khóa mã hóa. Mã hóa dữ liệu giúp bảo vệ dữ liệu khi lưu trữ hoặc truyền tải, tránh bị đánh cắp, thay đổi hoặc lạm dụng. Ví dụ về mã hóa dữ liệu là mã hóa đĩa cứng, mã hóa email, mã hóa ứng dụng, …
- Xác thực đa yếu tố (multi-factor authentication) là quá trình xác minh danh tính của người dùng bằng cách yêu cầu họ cung cấp ít nhất hai yếu tố xác thực, như mật khẩu, mã OTP, vân tay, khuôn mặt, … Xác thực đa yếu tố giúp tăng cường bảo mật cho tài khoản người dùng, tránh bị đăng nhập trái phép, mất quyền truy cập hoặc bị lừa đảo. Ví dụ về xác thực đa yếu tố là xác thực bằng SMS, email, ứng dụng, …
- Blockchain là một hệ thống lưu trữ và truyền tải dữ liệu dưới dạng các khối được liên kết với nhau bằng mã hóa, không thể thay đổi hoặc xóa bỏ. Blockchain giúp tăng cường bảo mật thông tin bằng cách loại bỏ sự can thiệp của bên thứ ba, tăng cường tính minh bạch và kiểm tra được. Ví dụ về blockchain là blockchain của Bitcoin, Ethereum, Binance, …
Một số lưu ý
Tuy nhiên, khi bảo mật thông tin trong chuyển đổi số, cũng cần lưu ý và đối mặt với một số thách thức, ví dụ như:
- Cần đảm bảo tính phù hợp, cập nhật và tuân thủ của các quy định, tiêu chuẩn và chính sách về bảo mật thông tin, tránh các vấn đề về pháp lý, trách nhiệm và uy tín.
- Cần đảm bảo tính cân bằng, hài hòa và tôn trọng của bảo mật thông tin, tránh các hiện tượng quá mức, thiếu mức hoặc xâm phạm quyền lợi của người dùng, đối tác hoặc cộng đồng.
- Cần đảm bảo tính sẵn sàng, khả năng phục hồi và chống chịu của bảo mật thông tin, tránh các hiện tượng mất dữ liệu, gián đoạn hoạt động hoặc khủng hoảng an ninh.
Xu hướng chuyển đổi số với nền tảng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
Nền tảng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) là một hệ thống phần mềm tích hợp, giúp quản lý và điều phối các hoạt động, tài nguyên, dữ liệu và thông tin của một doanh nghiệp. Nền tảng ERP cho phép doanh nghiệp tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, từ sản xuất, bán hàng, mua hàng, kế toán, nhân sự, khách hàng, đến chuỗi cung ứng. Nền tảng ERP cũng hỗ trợ doanh nghiệp phân tích và báo cáo dữ liệu, cải thiện quyết định và chiến lược kinh doanh.
Nền tảng ERP có vai trò và lợi ích quan trọng trong xu hướng chuyển đổi số, bởi vì nó giúp doanh nghiệp:
- Tăng hiệu quả và năng suất, giảm thiểu lãng phí và sai sót, tiết kiệm chi phí và thời gian.
- Gia tăng khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tạo ra giá trị gia tăng và lợi nhuận.
- Hợp tác, giao tiếp và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận, nhân viên và đối tác kinh doanh thuận tiên và hiệu quả hơn.
- Thích ứng, đổi mới và sáng tạo, đáp ứng nhanh chóng các thay đổi và xu hướng của thị trường và công nghệ.
Nền tảng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
Áp dụng thực tế
Các ví dụ về các nền tảng ERP tiêu biểu và cách áp dụng chúng trong doanh nghiệp là:
- SAP: là một trong những nền tảng ERP hàng đầu thế giới, được sử dụng bởi hơn 400.000 doanh nghiệp trên 180 quốc gia. SAP cung cấp các giải pháp ERP cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SAP Business One, SAP Business ByDesign) và các doanh nghiệp lớn (SAP S/4HANA). SAP giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh trên nền tảng đám mây, di động và trí tuệ nhân tạo.
- Oracle: là một nền tảng ERP nổi tiếng, được sử dụng bởi hơn 25.000 doanh nghiệp trên 145 quốc gia. Oracle cung cấp các giải pháp ERP cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (Oracle NetSuite, Oracle Fusion Cloud ERP) và các doanh nghiệp lớn (Oracle E-Business Suite, Oracle JD Edwards). Oracle giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh trên nền tảng đám mây, di động và trí tuệ nhân tạo.
- Microsoft: là một nền tảng ERP phổ biến, được sử dụng bởi hơn 160.000 doanh nghiệp trên 195 quốc gia. Microsoft cung cấp các giải pháp ERP cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics GP) và các doanh nghiệp lớn (Microsoft Dynamics 365 Finance, Microsoft Dynamics AX). Microsoft giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh trên nền tảng đám mây, di động và trí tuệ nhân tạo.
Một số lưu ý
Các lưu ý và thách thức khi sử dụng nền tảng ERP trong chuyển đổi số là:
- Cần có sự tham gia và cam kết của lãnh đạo và nhân viên trong quá trình triển khai và vận hành nền tảng ERP, để đảm bảo sự thống nhất, hỗ trợ và phản hồi.
- Cần có sự lựa chọn và tùy biến nền tảng ERP phù hợp với mục tiêu, ngành nghề, quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp, để đảm bảo sự hiệu quả, linh hoạt và bền vững.
- Cần có sự đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trong việc sử dụng nền tảng ERP, để đảm bảo sự nắm bắt, thực hiện và cải tiến liên tục.
- Cần có sự bảo mật và bảo vệ dữ liệu trong nền tảng ERP, để đảm bảo sự an toàn, tin cậy và tuân thủ pháp luật.
Xu hướng phủ sóng 5G và Internet vạn vật (IoT)
5G là thế hệ thứ năm của công nghệ truyền thông không dây, cho phép truyền dữ liệu với tốc độ cao, độ trễ thấp, băng thông rộng và khả năng kết nối lớn. IoT là viết tắt của Internet of Things, là mạng lưới các thiết bị thông minh có khả năng thu thập, xử lý và trao đổi dữ liệu qua Internet. 5G và IoT có vai trò và lợi ích quan trọng trong chuyển đổi số, bởi vì chúng giúp:
- Tăng cường khả năng truyền tải và xử lý dữ liệu, hỗ trợ các ứng dụng đòi hỏi tốc độ và độ nhạy cao, như thực tế ảo, thực tế tăng cường, xe tự lái, robot, …
- Tăng cường khả năng kết nối và tương tác giữa các thiết bị, người và môi trường, hỗ trợ các ứng dụng đòi hỏi sự thông minh và tự động hóa, như nhà thông minh, thành phố thông minh, nông nghiệp thông minh, …
- Tăng cường khả năng giám sát và kiểm soát các hoạt động, tài nguyên và dịch vụ, hỗ trợ các ứng dụng đòi hỏi sự an toàn và chất lượng, như y tế, giáo dục, giao thông, …
Xu hướng Internet of Things
Áp dụng thực tế
Các ví dụ về các ứng dụng của 5G và IoT trong các lĩnh vực khác nhau là:
- Y tế: 5G và IoT cho phép các bác sĩ và bệnh nhân kết nối và tương tác với nhau từ xa, thông qua các thiết bị đo sức khỏe, camera, màn hình, … 5G và IoT cũng cho phép các bác sĩ thực hiện các ca phẫu thuật từ xa, thông qua các robot và thiết bị hỗ trợ. 5G và IoT cũng giúp giám sát và theo dõi sức khỏe của bệnh nhân, thông qua các thiết bị đeo và cảm biến.
- Giáo dục: 5G và IoT cho phép các giáo viên và học sinh kết nối và học tập từ xa, thông qua các thiết bị di động, máy tính, … 5G và IoT cũng cho phép các giáo viên và học sinh trải nghiệm các nội dung giáo dục một cách sinh động và tương tác, thông qua các thiết bị thực tế ảo và thực tế tăng cường. 5G và IoT cũng giúp đánh giá và cải thiện chất lượng giáo dục, thông qua các thiết bị thu thập và phân tích dữ liệu.
- Nông nghiệp: 5G và IoT cho phép các nông dân kết nối và quản lý các hoạt động nông nghiệp từ xa, thông qua các thiết bị di động, máy tính, … 5G và IoT cũng cho phép các nông dân tối ưu hóa các quy trình nông nghiệp, như tưới tiêu, bón phân, thu hoạch, … thông qua các thiết bị tự động và thông minh. 5G và IoT cũng giúp giám sát và cải thiện chất lượng nông sản, thông qua các thiết bị đo và cảm biến.
Một số lưu ý
Các lưu ý và thách thức khi triển khai 5G và IoT trong chuyển đổi số là:
- Cần có sự đầu tư và phát triển hạ tầng mạng và thiết bị, để đảm bảo sự phủ sóng, ổn định và bảo mật của 5G và IoT.
- Cần có sự thay đổi và đổi mới về văn hóa, quy trình và mô hình kinh doanh, để đảm bảo sự thích ứng, hợp tác và cạnh tranh của các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân trong môi trường 5G và IoT.
- Cần có sự đào tạo và nâng cao năng lực cho người dùng, để đảm bảo sự nắm bắt, sử dụng và phát huy các ứng dụng của 5G và IoT.
- Cần có sự tuân thủ và bảo vệ pháp luật, đạo đức và quyền riêng tư, để đảm bảo sự an toàn, tin cậy và bền vững của 5G và IoT.
Xu hướng chuyển đổi số với blockchain
Blockchain là một công nghệ lưu trữ và truyền tải dữ liệu dưới dạng các khối được liên kết với nhau bằng mã hóa, tạo thành một chuỗi không thể thay đổi, phân tán và minh bạch. Blockchain có vai trò và lợi ích quan trọng trong chuyển đổi số, bởi vì nó giúp:
- Tăng cường khả năng giao dịch và trao đổi giá trị, hỗ trợ các ứng dụng đòi hỏi sự nhanh chóng, tiết kiệm và an toàn, như tiền điện tử, thanh toán, chuyển khoản, …
- Tăng cường khả năng lưu trữ và xác minh dữ liệu, hỗ trợ các ứng dụng đòi hỏi sự chính xác, bảo mật và minh bạch, như hợp đồng thông minh, chứng nhận, bảo hiểm, …
- Tăng cường khả năng hợp tác và tạo cộng đồng, hỗ trợ các ứng dụng đòi hỏi sự tin cậy, công bằng và dân chủ, như phi tập trung, quyên góp, bầu cử, …
Xu hướng chuyển đổi số với blockchain
Áp dụng thực tế
Các ví dụ về các ứng dụng của blockchain trong các lĩnh vực khác nhau là:
- Tài chính: blockchain cho phép các cá nhân và tổ chức giao dịch và trao đổi tiền tệ, tài sản và giá trị một cách nhanh chóng, tiết kiệm và an toàn, mà không cần thông qua các bên trung gian, như ngân hàng, chính phủ, … Các ví dụ về các ứng dụng của blockchain trong tài chính là: Bitcoin, Ethereum, Ripple, …
- Bảo hiểm: blockchain cho phép các cá nhân và tổ chức lưu trữ và xác minh các thông tin và điều khoản bảo hiểm một cách chính xác, bảo mật và minh bạch, mà không cần thông qua các bên thứ ba, như công ty bảo hiểm, nhà môi giới, … Các ví dụ về các ứng dụng của blockchain trong bảo hiểm là: Lemonade, Etherisc, Insurwave, …
- Bất động sản: blockchain cho phép các cá nhân và tổ chức giao dịch và quản lý các tài sản bất động sản một cách nhanh chóng, tiết kiệm và an toàn, mà không cần thông qua các bên trung gian, như cơ quan môi giới, cơ quan đăng ký, … Các ví dụ về các ứng dụng của blockchain trong bất động sản là: Propy, Ubitquity, RealT, …
Một số lưu ý
Các lưu ý và thách thức khi áp dụng blockchain trong chuyển đổi số là:
- Cần có sự hiểu biết và tin tưởng vào công nghệ blockchain, để đảm bảo sự chấp nhận và sử dụng của các cá nhân và tổ chức.
- Cần có sự phối hợp và thống nhất về các tiêu chuẩn và quy tắc của blockchain, để đảm bảo sự tương thích và liên kết của các nền tảng và ứng dụng khác nhau.
- Cần có sự cân bằng và điều chỉnh về các vấn đề pháp lý, đạo đức và an ninh, để đảm bảo sự an toàn, tin cậy và bền vững của blockchain.
Kết luận
Chuyển đổi số là một quá trình không thể đảo ngược, mà là một cơ hội và thách thức cho tất cả các cá nhân và tổ chức. Chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được một cái nhìn tổng quan và sâu sắc về các xu hướng chuyển đổi số, cũng như khơi gợi cho bạn những ý tưởng và hành động để tham gia và tận dụng chuyển đổi số.
——————————-
