EVNCPC: Tổ chức Hội nghị báo cáo kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện năm 2016

Ngày 29/11/2016, EVNCPC đã tổ chức Hội nghị báo cáo kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện năm 2016. Đến dự Hội nghị có ông Nguyễn Tấn Lộc - Phó Tổng giám đốc EVN, lãnh đạo Ban Kinh doanh EVN; bà Hoàng Thúy Nga – Phó Tổng giám đốc Công ty CP tư vấn quản lý OCD (đơn vị tư vấn độc lập); ông Trần Đình Nhân – Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc EVNCPC, ông Phạm Sỹ Hùng – Phó Tổng giám đốc EVNCPC; đại diện lãnh đạo các Ban Tổng công ty và các Công ty Điện lực thành viên; lãnh đạo Công ty CNTT Điện lực miền Trung, Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung.

Tại Hội nghị, đơn vị tư vấn đã báo cáo kết quả đánh giá sự hài lòng khách hàng đối với khách hàng ngoài sinh hoạt là các tổ chức, doanh nghiệp và khách hàng sinh hoạt là các hộ gia đình trên địa bàn EVNCPC quản lý. Qua kết quả của báo cáo, mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của EVNCPC cung cấp được đơn vị tư vấn độc lập đánh giá thông qua hai mục tiêu là đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo các mục tiêu chiến lược và 7 nhóm yếu tố bao gồm: Cung cấp điện, thông tin đến khách hàng, hóa đơn tiền điện, dịch vụ khách hàng, hình ảnh kinh doanh, nhận thức về giá điện và đồng thuận xã hội.

Trong những năm gần đây, EVNCPC luôn chú trọng đổi mới và nâng cao công tác dịch vụ khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ, mức độ đánh giá sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Theo kết quả đánh giá sự hài lòng khách hàng của OCD, thì qua các năm, EVNCPC đều có sự tăng trưởng về điểm số. Cụ thể, năm 2013, điểm trung bình chung chỉ đạt 6,1 thì qua năm 2014 tăng lên 6,55, năm 2015 là 7,0 và năm 2016 điểm trung bình chung toàn EVNCPC đạt 7,61 điểm; trong đó, khách hàng ngoài sinh hoạt là 7,69 điểm và khách hàng sinh hoạt là 7,52 điểm. PC Thừa Thiên Huế là đơn vị có số điểm cao nhất, với mức điểm trung bình chung đạt 8,05 điểm; khách hàng ngoài sinh hoạt là 8,15 điểm, khách hàng sinh hoạt là 7,94 điểm. PC Khánh Hòa là đơn vị có số điểm thấp nhất, với mức điểm trung bình chung đạt 7,14 điểm; khách hàng ngoài sinh hoạt là 7,26 điểm, khách hàng sinh hoạt là 7,01 điểm.

Với việc thuê đơn vị tư vấn độc lập - công ty tư vấn quản lý OCD, có tính chuyên nghiệp cao trong công tác khảo sát, EVNCPC và các Công ty Điện lực thành viên sẽ nắm rõ được sự kỳ vọng và mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng về dịch vụ của mình, từ đó đưa ra các mục tiêu, chương trình phù hợp để từng bước nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn.

Phát biểu tại Hội nghị, ông Nguyễn Tấn Lộc - Phó Tổng giám đốc EVN đã đánh giá cao kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với EVNCPC trong năm 2016. Theo ông Lộc, thông qua chương trình đánh giá sự hài lòng khách hàng đã giúp cho các Tổng công ty, Công ty Điện lực nhìn thấy được những yếu tố đánh giá khách quan từ phía khách hàng, qua đó nghiên cứu, xây dựng được những tiêu chí cụ thể trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng để thực hiện tốt hơn trong những năm tiếp theo. 

Bài viết được đăng trên website của Tổng công ty Điện lực Miền Trung

Bạn đang ở: OCD Tin tức Tin OCD EVNCPC: Tổ chức Hội nghị báo cáo kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện năm 2016

Kết nối với OCD

Liên hệ với OCD

  • 04 3553 7799
  • 096363 6066
  • ocd@ocd.vn
 
Công ty Tư vấn Quản lý OCD
Trụ sở HN: 137 Chùa Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 04 3553 7799      Fax: 04 3553 7797
Văn phòng HCM: Phòng 502, 18B Nam Quốc Cang, Quận 1, HCMC
Tel: 08 3925 3985