Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dùng điện năm 2013 cho Tổng Công ty Điện lực Hà Nội tại 29 quận huyện

Tháng 1/2014, Công ty Tư vấn Quản lý OCD chính thức khởi động dự án “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện” tại 29 quận huyện cho Tổng Công ty Điện lực Hà Nội.

Dự án điều tra khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dùng điện của Điện lực Hà Nội năm 2013 được thực hiện trên 29 quận, huyện thuộc quản lý của Điện lực Hà nội với cho các đối tượng khách hàng sinh hoạt (các hộ gia đình) dùng điện cho mục đích sinh hoạt và đối tượng khách hàng ngoài sinh hoạt (các công ty, cơ quan, tổ chức) dùng điện cho mục đích sản xuất kinh doanh.

Mặc dù thời gian triển khai điều tra gấp và ngắn, chỉ trong vòng 02 tháng trên địa bàn rộng lớn, phức tạp, tuy nhiên với năng lực và kinh nghiệm triển khai điều tra khảo sát của mình, OCD đã huy động đủ nhân lực, tiến hành công tác điều tra đảm bảo chất lượng cao và kịp tiến độ đạt ra. Một trong những bí quyết để thực hiện được điều này là ngoài công tác quản lý dự án bài bản, phương pháp phân tích khoa học thực tiễn, OCD đã thực hiện công tác giám sát rất sát sao, giám sát nhiều cấp và kiểm tra chéo lẫn nhau và sử dụng các mô hình, kỹ thuật tiên tiến để kiểm tra giám sát độ trung thực của số số liệu.

Thông qua dự án khảo sát này, Tổng Công ty Điện lực Hà Nội sẽ nắm rõ được kỳ vọng của khách hàng và mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng về dịch vụ của mình, từ đó đưa ra các mục tiêu, chương trình phù hợp để từng bước nâng cao sự hài lòng của khách hàng dùng điện trên địa bàn quản lý của Tổng công ty. Công tác điều tra mức độ hài lòng khách hàng dùng điện sẽ được các Tổng công ty điện lực thuộc EVN, trong đó có Điện lực Hà Nội, sẽ tiến hành thực hiện hàng năm. Kết quả khảo sát năm 2013 cũng là căn cứ để so sánh về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng sẽ được Điện lực Hà Nội tiến hành trong năm 2014.

Bạn đang ở: OCD Kinh nghiệm Nghiên cứu thị trường Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dùng điện năm 2013 cho Tổng Công ty Điện lực Hà Nội tại 29 quận huyện

Kết nối với OCD

Liên hệ với OCD

  • 04 3553 7799
  • 096363 6066
  • ocd@ocd.vn
 
Công ty Tư vấn Quản lý OCD
Trụ sở HN: 137 Chùa Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 04 3553 7799      Fax: 04 3553 7797
Văn phòng HCM: Phòng 502, 18B Nam Quốc Cang, Quận 1, HCMC
Tel: 08 3925 3985